faire Partnerschaft zwischen Unternehmen und Kunden - seit 1997

Partnerschaft
mit Kunden

Kundengewinnung und -bindung - fair und effizient

 

Kundinnen und Kunden wurden in den letzten Jahren in allen Branchen anspruchsvoller: Gute Qualität, ein niedriger Preis, gute soziale und ökologische Standards - all das gehört inzwischen zu den normalen Anforderungen.

Ein gestiegenes Interesse von Kunden an Unternehmen und Produkten ist
- richtig genutzt - eine große Chance: Von der Produktentwicklung über die Preisfindung bis hin zu Verbesserungen in allen Bereichen können Kunden wertvolle Hinweise geben.

 

Jedoch wird es durch immer ausgefeiltere Onlineshops, anspruchsvolle stationäre Konzepte oder dem zunehmenden Interesse an regionalen Produkten immer schwieriger, Kunden dauerhaft zu überzeugen und zu binden.

 

Parallel dazu ist eine gewisse Übersättigung mit allen möglichen Gutscheinen, Stempelkarten, Apps etc. zu beobachten.

 

Nur, wenn ein Unternehmen seine Kunden gut kennt (und umgekehrt) kann es auf Bedürfnisse eingehen und die Chancen der zunehmenden Digitalisierung nutzen. Dabei geht es jedoch nicht um technische Spielereien oder das Sammeln und Auswerten gigantischer Datenmengen, sondern schlicht um den Aufbau von Vertrauen.

 

Gefragt sind daher keine einzelnen Aktionen, deren Wirkung leicht verpufft, sondern integrierte, langfristige und glaubwürdige Konzepte.

Die Communicatio AG berät Unternehmen seit vielen Jahren in Bezug auf ihre Kundenkommunikation basierend auf vier Säulen:
 

Einfachheit

in der Nutzung:
intuitiv und überschaubar

Glaubwürdigkeit

in Zielstzung
und Umsetzung

Transparenz

des gesamten Prozesses

Datenschutz

bei Umgang und Auswertungen

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